1. Délai de rétractation (30 jours)

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à fournir de justification.

Ce délai inclut et dépasse le droit légal de rétractation de 14 jours calendaires prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation. Le remboursement intégral est effectué dans les 14 jours suivant réception du retour.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@home-chaussons.com ou utilisez le formulaire de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit :

• Être inutilisé et dans son état d’origine
• Être dans son emballage d’origine intact
• Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou email de confirmation)

Tout retour doit être préalablement validé par notre service client à contact@home-chaussons.com avant expédition. Ne renvoyez pas l’article sans accord préalable.

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles portés ou utilisés (pour raisons d’hygiène, conformément à l’art. L221-28 du Code de la consommation)
• Articles endommagés par le Client ou auxquels il manque des pièces
• Cartes cadeaux

4. Procédure de retour

Étape 1 : Contactez-nous par email à contact@home-chaussons.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Étape 2 : Notre équipe vous confirme la prise en charge et vous communique l’adresse de retour.
Étape 3 : Expédiez le colis avec un service de suivi. Conservez votre preuve d’envoi.
Étape 4 : Dès réception et inspection de l’article, nous vous informons par email de la décision.

5. Remboursement

Si votre retour est approuvé, le remboursement est effectué dans les 10 jours ouvrés suivant la réception de l’article, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai : vérifiez votre relevé bancaire, puis contactez votre banque. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@home-chaussons.com.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part (dans ce cas, nous prenons en charge les frais d’expédition retour).

Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons d’utiliser un service avec numéro de suivi. Northstar Mesa LLC ne peut être tenue responsable d’un colis retourné perdu sans preuve de suivi.

7. Échanges

Nous procédons à un échange uniquement pour un article reçu défectueux ou endommagé. Pour tout autre cas (changement de taille, de couleur), effectuez un retour suivi d’une nouvelle commande.

Pour initier un échange : contact@home-chaussons.com avec une photo de l’article et votre numéro de commande.