1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine et en Belgique.
Les livraisons vers la Suisse et le Canada sont temporairement suspendues le temps des vérifications Google Merchant Center.
2. Délais et tarifs
Nos délais de livraison sont de 6 à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande, comprenant :
- Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés
- Transit transporteur : 5 à 10 jours ouvrés
La livraison est gratuite pour toute commande.
3. Suivi de commande
Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès l’expédition avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel grâce à ce numéro.
4. Transporteurs
Nos colis sont acheminés par des transporteurs partenaires (La Poste, Colissimo ou services internationaux selon la destination). Ces sociétés sont indépendantes de Home Chaussons et opèrent selon leurs propres délais et conditions.
5. Retard de livraison — Art. L216-2 du Code de la consommation
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai indiqué au moment de la commande, vous pouvez :
- Nous contacter à contact@home-chaussons.com pour demander une mise en demeure de livrer
- Si la livraison n’intervient pas dans un délai raisonnable supplémentaire, demander la résolution de la vente
- En cas de résolution, être remboursé(e) intégralement dans les 14 jours
Ce droit est prévu par l’article L216-2 du Code de la consommation et ne peut être limité par nos conditions générales.
6. Colis endommagé ou perdu
Colis endommagé : Refusez le colis ou émettez des réserves précises auprès du transporteur lors de la réception, puis contactez-nous sous 48h avec des photos à contact@home-chaussons.com.
Colis perdu : Si votre colis est marqué « livré » mais non reçu, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
7. Contact
Pour toute question relative à votre livraison : contact@home-chaussons.com
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.